Do cadastro ao primeiro atendimento
Um passo a passo claro com sugestões do que fazer em cada etapa. Se preferir, deixe um especialista do ZapAtendy fazer por você.
1. Crie sua conta e workspace
Cadastro em 1 minuto. Convide seu time, defina papéis (admin, supervisor, agente) e a marca da sua empresa.
Sugestões para essa etapa
- •Defina horário de atendimento e mensagem de boas-vindas
- •Convide pelo menos 1 supervisor para revisar a IA
2. Conecte o WhatsApp
Escolha entre Twilio (mais rápido) ou WhatsApp Business Cloud da Meta (oficial). Webhook configurado automaticamente.
Sugestões para essa etapa
- •Para Meta Cloud, tenha o Business Manager verificado
- •Para Twilio, use número aprovado para mensagens iniciadas pela empresa
3. Treine o cérebro da sua IA
Suba PDFs, FAQs, transcrições de vídeo e links do seu site. O ZapAtendy indexa via embeddings e responde com contexto real.
Sugestões para essa etapa
- •Comece com seu FAQ atual e a política de trocas/preços
- •Atualize sempre que mudar produto, preço ou processo
4. Configure o fluxo de conversa
Defina quando a IA atende sozinha, quando deve escalar para humano e como qualificar o lead automaticamente.
Sugestões para essa etapa
- •Tags por intenção (suporte, vendas, financeiro)
- •Fallback humano por palavra-chave (ex: 'falar com atendente')
5. Acompanhe os indicadores
Dashboard com tempo de resposta, CSAT, taxa de resolução pela IA, leads qualificados e tickets por agente.
Sugestões para essa etapa
- •Defina meta de SLA (ex: < 2 min resposta inicial)
- •Exporte relatórios semanais para o time comercial
6. Otimize continuamente
Reveja conversas, ajuste a base de conhecimento e turbine sua IA. Quanto mais usa, melhor responde.
Sugestões para essa etapa
- •Revisão semanal das conversas com baixa avaliação
- •Adicione perguntas frequentes novas à base toda sexta
Como a IA + humano trabalham juntos
O ZapAtendy decide a melhor rota a cada mensagem.
Mensagem chega no WhatsApp
Webhook recebe e cria/atualiza conversa no inbox unificado.
IA classifica intenção
Categorias como suporte, vendas, dúvida sobre produto, reclamação.
Resposta com contexto
IA consulta a base de conhecimento (RAG) e responde com fontes.
Qualifica o lead
Atualiza score, tags e funil no CRM automaticamente.
Escala para humano
Quando IA tem baixa confiança ou cliente pede, agente assume sem fricção.
Encerra e resume
Resumo automático, avaliação CSAT e gravação no histórico do cliente.